防止封号的原因需要注意投诉
发表日期：2022年09月25日 信息来源：
捷瑞数字
售电公司在找反标题销售系统的时候应该听过这个说法。市场上没有任何系统可以保证100%没有标题的销售。这个说法是对的，不保证100%封号的原因是客户投诉。
如果连售电系统都不能防止投诉和封号，如何防止客户投诉？
其实要想100%防止客户投诉，是没有的。虽然不能100%预防，但还是有办法降低投诉率。
售电时如何防止客户投诉？
电力销售可以从三个方面减少客户投诉:
1.从他们自己的控制中:
在与客户电话沟通的过程中，需要时刻保持礼貌文明的语言，尽量避免与客户发生冲突。即使遇到质量不好的客户，也不要发脾气。只要不与客户发生纠纷，客户投诉的概率还是比较小的。
其次，在合适的时间恰当地给客户打电话，不会引起客户的反感和投诉，但相反，如果你经常在大夜班休息时间打电话，同一个客户一天打好几次电话，即使脾气最好的客户也会想投诉。注意客户跟进的时间段和频率，也会在一定程度上降低投诉率。
2.来自客户资源的控制:
现在电话营销的客户信息和电话号码基本都是通过大数据或者网上收集的。因为客户自己并不知情，数据也存在一定的错误，所以如果你一打通客户的电话就开始陌生营销，是非常令人反感的。所以在客户的选择上，要尽量选择有意向的客户，最好不要随便找一些号码盲目打字。
3.使用工具筛选客户:
目前市面上的一些外呼软件都有黑名单过滤功能，可以过滤掉有过投诉的高危号码。调查数据显示，有投诉记录的客户再次投诉的概率远高于之前从未投诉过的客户。只要我们过滤掉高危号码，也可以降低投诉率。
其实投诉标题只占全部标题的5%左右，占比很小。所以只要从以上三个方面采取措施，客户投诉的概率还是比较小的！
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