我们的CRM外呼系统有那些功能优势？
发表日期：2022年09月25日 信息来源：
捷瑞数字
电商行业如何利用呼叫系统解决问题？电召系统其实是一个辅助的外呼系统，主要通过电销帮助各行业积累客户。所以今天的内容主要针对电商行业。
电商呼叫中心系统不仅可以维护电商营销推广，还可以提供电商售后维修服务、售后语音通知、订单确认语音通知。对此，我们来看看电商行业是如何利用呼叫系统解决问题的。
IVR自动语音回复:
使用IVR语音自动接听解决问题，显示7*24小时服务。在工作时间，客户电话被转接到座位。在高峰时段和休息时间，可以提醒客户挂断电话或将电话转移到他们的手机上。当座位空出来的时候，手机会被归还。这样可以保证不漏掉所谓的人力成本，节省很多；
订单管理系统:
在呼叫中心获得一个席位，就意味着帮助客户下单、查单、取消合作。一旦客户选择呼叫人工客服，系统软件可以自动准确定位客户，订单可以立即送达。订单信息转换后，系统软件可以维护订单信息进行补货和分拣，并将分拣后的订单信息发送给货代发货。发货后，货运物流公司会将反馈机制发送到客服中心，在客服中心进行订单确认、发货、退换货等实际操作。制定了一套详细的采购流程，提高了工作效率，保证了信息的准确性和可行性；
回电:
在高峰时段，坐席可以快速记录客户电话，然后在系统软件空闲时呼叫客户，从而增强呼叫中心对接和解决业务流程的能力；
处理投诉:
执行客户反馈和投诉处理功能，由代理进行分类和接受，并根据系统工作流引擎定义的工作流发送到相应的责任部门。
电话录音系统:
全程记录客户与坐席之间的语音通话，有利于业务流程出现争议时呼叫中心的质量控制和客观核查；
实时监控系统:
实时监控系统席位的工作状态，检查服务水平；
知识管理:
利用公司拥有自主知识产权的知识管理系统，为岗位提供便捷的知识查询需求。自定义编码和关键字搜索可以更快地解决问题。
主动营销推广:
维护客户回访，积极推广营销。在与客户进行语音通话的过程中，可即时转化为订单信息，并可记录拨出结果，降低运营成本，方便管理。
以 上是“电商行业如何利用呼叫系统解决问题？”如果你对外呼系统感兴趣，不妨直接联系客服获取资源。
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